AI+零售成為行業(yè)新趨勢(shì)？蘇寧智慧零售告訴你到底該如何做

隨著大數(shù)據(jù)、芯片技術(shù)、計(jì)算機(jī)的爆發(fā)，人工智能展現(xiàn)出極為廣闊的發(fā)展空間。在2018世界人工智能大會(huì)上，“AI+零售”成為大會(huì)的重要主題之一，這讓人很容易聯(lián)想到蘇寧提出的“智慧零售”。

早在2017年3月，蘇寧掌門人張近東公開(kāi)闡述對(duì)未來(lái)零售的構(gòu)想，提出未來(lái)零售就是“智慧零售”，以技術(shù)賦能零售，將用戶、商品、支付等零售各要素?cái)?shù)字化和零售運(yùn)營(yíng)的智能化。蘇寧已以前瞻性的智慧零售布局成為第一個(gè)吃到“技術(shù)+零售”螃蟹的企業(yè)。

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，蘇寧2018年上半年整體實(shí)現(xiàn)營(yíng)收共1106.78億元，同比增長(zhǎng)32.16%，凈利潤(rùn)超60億。智慧零售優(yōu)越性凸顯，為“AI+零售”的未來(lái)提供了一個(gè)典范。

蘇寧易購(gòu)副總裁孫為民曾提出，智慧零售是解決技術(shù)問(wèn)題，真正的發(fā)力點(diǎn)在于場(chǎng)景互聯(lián)。這一觀點(diǎn)越來(lái)越被行業(yè)認(rèn)同。世界人工智能大會(huì)“AI+零售”提到的用AI重構(gòu)零售活動(dòng)中人、貨、場(chǎng)，就是智慧零售的題中之義。

通過(guò)技術(shù)優(yōu)化所有業(yè)務(wù)的流程和環(huán)節(jié)，智能化不同業(yè)態(tài)和產(chǎn)品，打通線上線下的界限，使得蘇寧以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)集團(tuán)形成一朵云，所有體系、所有業(yè)務(wù)都在云上面跑，實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一。

蘇寧科技對(duì)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、射頻識(shí)別等技術(shù)的嫻熟運(yùn)用催生出了新物種新業(yè)態(tài)，構(gòu)建了滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的新場(chǎng)景：距離消費(fèi)者不到1米的蘇寧易購(gòu)主站平臺(tái)，連接消費(fèi)者10米范圍的智能家居蘇寧小Biu音箱，基于人臉識(shí)別、機(jī)器人等技術(shù)的無(wú)人貨架、智能貨架布局在距離消費(fèi)者500米的周圍，而在距離消費(fèi)者3公里處，則布局無(wú)人店、蘇寧極物店、蘇寧易購(gòu)精選店等，在3公里開(kāi)外，則有蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧影院等……

蘇寧以科技賦能智慧零售，互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)不同場(chǎng)景、不同業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景全客群全業(yè)態(tài)覆蓋，為消費(fèi)者打造生活服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。

以技術(shù)賦能供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)

事實(shí)上，AI驅(qū)動(dòng)的新物種新業(yè)態(tài)只是蘇寧以技術(shù)驅(qū)動(dòng)智慧零售的一個(gè)縮影，從技術(shù)催化全場(chǎng)景互聯(lián)上看，縣鎮(zhèn)零售云、無(wú)人店等形態(tài)層出不窮，蘇寧無(wú)疑是走在時(shí)代的前列。當(dāng)然，“技術(shù)+零售”不僅體現(xiàn)在場(chǎng)景互聯(lián)，更是革新零售最核心的生產(chǎn)-零售-消費(fèi)這一鏈條。

在傳統(tǒng)零售活動(dòng)中，零售商是專業(yè)的商品交換媒介，其模式是向上游供應(yīng)商采購(gòu)，向下游消費(fèi)者進(jìn)行銷售。智慧零售則是通過(guò)商品數(shù)字化、用戶數(shù)字化、技術(shù)數(shù)字化，把生產(chǎn)關(guān)系從“產(chǎn)、銷、用”演變?yōu)椤坝?、銷、產(chǎn)”，重構(gòu)人、場(chǎng)、貨的關(guān)系。

從1年多的“技術(shù)+零售”領(lǐng)跑歷程看，蘇寧最核心、最重要的能力就是通過(guò)大數(shù)據(jù)以及人工智能對(duì)商品的銷售預(yù)測(cè)和對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)的把握，其數(shù)據(jù)的完整性和精準(zhǔn)性已遙遙領(lǐng)先行業(yè)。通過(guò)數(shù)據(jù)牽引，發(fā)展逆向供管，精準(zhǔn)匹配供需關(guān)系，打造數(shù)字化供應(yīng)鏈增值能力。從而改變傳統(tǒng)零售的B2C供應(yīng)鏈管理模式，建立由零售商發(fā)起的C2B反向驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈管理模式。

此前，蘇寧已與美的、海爾、惠而浦等近百家知名品牌商展開(kāi)深度合作，建立了數(shù)據(jù)牽引的供應(yīng)鏈機(jī)制，推出定制款，大打C2B方向定制牌，讓用戶當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，大數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)的“數(shù)字化圖紙”，每一款產(chǎn)品都是精準(zhǔn)供應(yīng)市場(chǎng)，提升整個(gè)零售環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)零售供給側(cè)結(jié)構(gòu)變革和升級(jí)。

當(dāng)下，“技術(shù)+零售”的發(fā)展趨勢(shì)成為行業(yè)共識(shí)。技術(shù)始終貫穿蘇寧以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)，并通過(guò)場(chǎng)景互聯(lián)、零售大數(shù)據(jù)反哺技術(shù)。顯然，在“技術(shù)”與“零售”融合上，蘇寧已站在前列，日漸成熟的“智慧零售”模式也正引領(lǐng)未來(lái)零售的發(fā)展。